Hotel Pokljuka

Zakaj hotel Pokljuka?

Hotel Pokljuka se nahaja sredi neokrnjene narave Triglavskega narodnega parka. Privlačen je v vseh letnih časih, osvoji vas s prijaznostjo osebja in domačnostjo. Družinam prijazno urejeni prostori omogočajo prijetno skupno preživljanje prostega časa, okolica pa ponuja veliko možnosti za raziskovanje in aktivnosti v neokrnjeni naravi. Vrhunski in rekreativni športniki boste našli veliko možnosti za kakovostne priprave in treninge. Gostje željni aktivnega oddiha, pa boste po izbrani aktivnosti lahko uživali ob odlični kulinariki in se sprostili v savni. Poskrbimo tudi za izvedbo seminarjev, poslovnih dogodkov in družabnih srečanj.

Veseli smo, da vas je zaneslo na našo spletno stran in iskreno upamo, da vas bomo imeli čast tudi v živo pozdraviti na naši recepciji!

Ekipa Hotela Pokljuka

V kolikor ste pri nas opravili rezervacijo za namestitev ali najem seminarskega prostora, se z našimi pogoji poslovanja strinjate. Splošni pogoji veljajo tudi za vse drugače opravljene rezervacije, na primer prek agencij ali spletnih posrednikov. Če ni navedeno drugače na potrjeni ponudbi, veljajo vsi pogoji iz teh Splošnih pogojev.

Delovni čas recepcije: 08.00 – 22.00 ure.

V kolikor gost ne pride do 18. ure ali ne sporoči poznejše ure svojega prihoda, si pridržujemo pravico, da se soba odda.

Rezervacija

Rezervacije lahko opravite preko spletne pošte, s katero nam na naslov info@hotelpokljuka.si

pošljete vaše povpraševanje, mi pa vam posredujemo ponudbo. Samo povpraševanje (oziroma naša ponudba) ne štejeta za potrjeno rezervacijo, saj je bistveni pogoj za veljavnost prijave vaša potrditev rezervacije, oziroma naše ponudbe in plačilo akontacije po ponudbi. V primeru, da potrditve ne prejmemo, se šteje, da rezervacija ni bila nikoli naročena.

Skupinska rezervacija: o pogojih rezervacij za skupine se dogovorimo za vsako skupino individualno, odvisno od velikosti, termina in zahtev.

Individualna rezervacija: Opravite jo lahko preko kontakta z našo recepcijo (po telefonu ali elektronski pošti), na naši spletni strani ali na katerem izmed rezervacijskih portalov.

Plačilo: je možno preko nakazila na naš TRR, avtorizacija kreditne kartice pred prihodom, gotovina, bančne kartice (Visa, Mastercard, Maestro).

V cene turistična in promocijska taksa nista vključeni. Obračunamo jo po veljavnem ceniku.

Pogoji povpraševanj in rezervacij

Vsak uporabnik spletne strani, ki pošlje povpraševanje se zavezuje, da je vpisani elektronski naslov aktiven in veljaven. Prav tako, v kolikor poda tudi telefonsko številko, enako velja zanjo – je veljavna in aktivna. S tem nas pooblasti, da ga lahko kontaktiramo z namenom obveščanja in preverjanja v zvezi s povpraševanjem in dalje z rezervacijo. V primeru, da uporabnik ni elektronsko ali telefonsko dosegljiv oziroma nam posreduje napačen ali neveljaven elektronski naslov in/ali telefonsko številko, si pridržujemo pravico do odpovedi rezervacije.

Parkirišče

Parkiranje je za hotelske goste in udeležence dogodkov v seminarskem prostoru hotela brezplačno. Na njem parkirate na lastno odgovornost.

Prosimo vas, da dragocenih predmetov in denarja ne puščate v vozilih, saj za varnost vaših predmetov ne odgovarjamo.

Prijava

Prijava poteka med 14.00 in 22.00 uro. Kasnejša prijava ali odjava je možna samo po vnaprejšnjem dogovoru.

V primeru povečanega obsega dela, si hotel pridržuje pravico do spremembe vseljivosti sob.

Za prijavo nujno potrebujete veljaven uradni osebni dokument s fotografijo (osebna izkaznica ali potni list). Brez njega prijava ni mogoča. Za državljane RS Slovenije tudi vozniško dovoljenje.

Zgodnejši prihod v sobo je mogoč izključno ob predhodnem dogovoru in proti doplačilu 40 EUR na sobo.

Prosimo, da vedno predhodno preverite ali je kasnejši odhod iz sobe, kot tudi zgodnji prihod v sobo mogoč. Te storitve so možne zgolj ob predhodni potrditvi s strani hotela in so odvisne od trenutne razpoložljivosti/zasedenosti hotela.

Odjava

Check-out je potrebno opraviti do 10.00 ure.

Poznejši odhod je možen izključno ob predhodni odobritvi in proti doplačilu:

do 14:00 = 30 % cene nočitve,
do 17:00 = 70 % cene nočitve,
po 17:00 = 100 % cene nočitve.

Plačilo

Individualne rezervacije :

Račun za nastanitev lahko poravnate z gotovino ali s kreditnimi/debetnimi karticami in nakazilom na račun hotela do prihoda. Če odidete pred predvidenim datumom odhoda, posebne in promocijske ponudbe ne veljajo, tako da je potrebno plačati ceno sobe po ceniku. Popusti se ne seštevajo.
V primeru, da kartica ne bo imela ustreznega kritja, bo pred prijavo potrebno poravnati namestitev z gotovino ali nakazilom na račun.

Pred odjavo morajo biti poravnane vse obveznosti, vključno z dodatnimi potroški za na primer hrano, pijačo in wellness storitve. V kolikor je vaše bivanje daljše od sedmih (7) dni, je potrebno na 7. dan poravnati vse obveznosti nastale do vključno 7. dne bivanja.

V primeru, da gost pozabi prijaviti škodo, ki jo je povzročil v sobi oziroma kakršnekoli ostale plačljive storitve in produkte, ki jih (še) ni poravnal, si Hotel pridržuje pravico, da za te stroške bremeni njegovo plačilno kartico po odhodu gosta.

Skupinske rezervacije:

Pri skupinskih rezervacijah je potrebno predplačilo v višini 30 % rezerviranih namestitev ter preostanek do 7 dni pred prihodom skupine v hotel oz. drugače, v kolikor je to pisno dogovorjeno.

Cene

Cene za nastanitev vsebujejo zakonsko določen DDV, razen če to na ponudbi ni drugače navedeno. Cene vključujejo izključno tisto, kar je vsakokrat navedeno na ponudbi in kar vključujejo ponudbene cene ali posebna ponudba, ki jo naročnik potrdi, oziroma rezervira. V ceno nista všteti turistična in promocijska taksa.

Ob odhodu iz hotela boste prejeli račun za bivanje ter dodatne storitve. Recepcijo je potrebno še pred izdajo računa obvestiti o načinu plačila ter v primeru izstavitve računa na podjetje pravilno posredovati podatke o podjetju za izdajo računa. Vljudno vas prosimo, da račun pregledate na recepciji takoj po odjavi. Kasnejših reklamacij ne upoštevamo.

Trenutno veljavni CENIK.

Otroci

Ob rezervaciji je potrebno navesti starost otrok. V kolikor so otroci stari 15 ali več let se tretirajo kot odrasli.

Otroške posteljice so na voljo za izposojo proti plačilu

Hotel nudi možnost otroških posteljic v sobi, maksimalno število le-teh je 1. Doplačilo za otroško posteljico znaša 15,00 € / bivanje. Ob rezervaciji sobe je potrebno narediti tudi rezervacijo otroške posteljice. Število otroških posteljic je omejeno.

Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora imeti veljavne dokumente. Za starost otroka se šteje starost, ki jo bo otrok dosegel na dan pričetka storitve in ne starost, ki jo ima na dan prijave.

Otroci, ki potujejo s starši in obiščejo hotel, morajo biti v vseh hotelskih prostorih pod stalnim nadzorom odraslih oseb.

Turistična in promocijska taksa ter hotelska pristojbina

Cena za nastanitev se poveča za znesek turistične in promocijske takse ter hotelske pristojbine. Turistično in promocijsko takso ter hotelsko pristojbino je treba poravnati za vse dni nastanitve.

Cena takse je predpisana občinska taksa, katere višina se letno usklajuje;

Osebe, ki so oproščene turistične takse morajo ob prijavi v hotel predložiti ustrezna dokazila.

Politika odpovedi rezervacije

V kolikor na potrjeni ponudbi ni eksplicitno navedeno drugače, lahko gostje rezervacijo odpovedo pod pogoji kot opredeljeno v nadaljevanju.

Odpoved brez stroškov je možna do 30 dni pred prihodom
29 – 14 dni pred prihodom zaračunamo 20 % zneska rezervacije
13 – 7 dni pred prihodom zaračunamo 30 % zneska rezervacije
6 – 2 dni pred prihodom zaračunamo 50 % zneska rezervacije
ob kasnejši stornaciji ali neprihodu zaračunamo 100 % zneska rezervacije

V kolikor ste rezervacijo opravili na direktnih rezervacijskih kanalih, jo morate odpovedati izključno na kanalu, kjer ste jo sklenili ob rezervaciji.

V primeru rezervacij ‘non refundable’ oz. brez povrnitve stroškov se, ne glede na okoliščine, denarja ne vrača.

Pravica do zavrnitve

Pridržujemo si pravico do zavrnitve rezervacije in v posebnih okoliščinah pravico do preklica, prilagoditve ali spreminjanja vašega aranžmaja. Če moramo rezervacijo preklicati, prilagoditi ali spremeniti, se bomo po najboljših močeh potrudili, da bomo ponudili alternativni termin. Če naše alternativne ponudbe ne boste sprejeli, vam bomo vrnili ves položen denar.

Sprememba ali odpoved s strani hotela

Hotel ima pravico, da spremeni ali odpove to rezervacijo kadarkoli za kakršenkoli primer, če je to potrebno zaradi višje sile ali česarkoli drugega, na kar hotel nima vpliva. V tem primeru hotel vrne ves denar, ki ste ga že vplačali. Odgovornost hotela je omejena na vrnitev pologa. Hotel ni odgovoren za kakršnokoli drugo škodo.

Sporazum o kreditnih karticah in politika poškodb

Naročnik sprejme vse pogoje pogodbe/ponudbe o bivanju, obveznosti za stroške, povezane z najemom sobe in ostalimi storitvami ter morebitno škodo, ki presega običajno obrabo med trajanjem najema.

V primeru večjih madežev na inventarju ali opremi, soglašate s plačilom dodatnega čiščenja v višini najmanj 100 EUR.

Za poškodbe inventarja ali opreme se obračunajo dejanski stroški popravila oziroma zamenjave, povišani za 20 % za manipulativne in administrativne stroške.

Škoda, ki bi jo namerno ali nenamerno povzročili gosti in bi onemogočila nadaljnjo uporabo sobe, drugih prostorov ali inventarja oziroma opreme, in bi vodila v izgubo prometa zaradi nezmožnosti uporabe, se bo ugotavljala z neodvisnim izvedencem. Tudi ta strošek nosi gost oziroma povzročitelj.

Naročnik dovoljuje, da bodo ti stroški zaračunani na kreditni kartici tudi po odhodu gosta, če gost škode sam ne prijavi v času bivanja hotelskemu osebju. V odsotnosti drugega plačilnega sredstva, naročnik izrecno pooblašča Hotel, da bremeni naročnikovo kreditno kartico za plačilo vseh naštetih postavk. Hotel lahko pridobi katera koli sredstva ali kreditne kartice tudi od drugih zastopnikov oziroma posrednikov (AirBnB, Booking.com, …)

Poslovni dogodki

Naročnik (poslovnega) dogodka je v celoti odgovoren za vsakršno povzročeno škodo na inventarju, opremi ali kakršnokoli drugo poškodbo povzročeno s strani podizvajalcev naročnika in udeležencev dogodka. Odprava povzročene škode se obračuna po dejanskem strošku popravila oziroma nadomestila povečano za 20 % za manipulativne in administrativne stroške.

V primeru, da naročnik / organizator poslovne skupine ne želi, da udeleženci posredujejo svoje plačilne kartice ob prijavi, mora plačilno kartico ali varščino zagotoviti sam in je s tem odgovoren tudi za stroške udeležencev vključno z morebitno nastalo škodo.

Če v ponudbi ni drugače navedeno, veljajo plačilni pogoji z 8 dnevnim odlogom plačila po izdaji računa. V primeru zamude zaračunavamo zakonske zamudne obresti.

Darilni in vrednostni boni

Darilni in/ali vrednostni boni imajo veljavnost in storitev zapisano na vsakem darilnem ali vrednostnem bonu.

V kolikor na darilnem bonu datum veljavnost ni zapisan, se šteje, da je darilni bon veljaven eno leto od datuma izdaje. Darilne bone je potrebno predložiti ob prijavi v hotel na recepciji. Predati je potrebno originalni darilni bon, kopije darilnih bonov ali scan-i niso veljavni.

Predhodna rezervacija storitve je obvezna. Pri rezervaciji je potrebno povedati številko darilnega bona, v nasprotnem primeru storitev ni mogoče koristiti.

V primeru, da na storitev stranka ne pride, rezervacije pa ne odpove, se darilni bon smatra kot vnovčen. Pri wellness in gostinskih storitvah je rezervacijo potrebno odpovedati vsaj 24 ur pred dogovorjenim terminom, sicer se darilni bon smatra kot vnovčen. Pri nočitvah v hotelu je potrebno rezervacijo odpovedati vsaj 72 ur pred prihodom.

Darilni bon za navedeno storitev je mogoče koristiti enkrat.

Bivanje v Hotelu Pokljuka

Za hotelske ključe za odklepanje vaše sobe ste odgovorni sami. V primeru izgube, hotel ne odgovarja za kakršnokoli nastalo škodo (ali v sobi ali vašem imetju). Strošek novih ključev obračunamo po hotelskem ceniku.

V sobi in drugih hotelskih prostorih ne uničujte pohištva. V kolikor do poškodb pride, ste dolžni poravnati škodo. Oceni jo pooblaščena oseba s strani hotela.

V sobah je strogo prepovedano kuhanje/ priprava obrokov na plinskih, električnih ali indukcijskih kuhalnikih.

V kateremkoli prostoru v hotelu je prepovedano hraniti visoko vnetljive predmete, nevarne predmete in predmete, ki predstavljajo nevarnost drugim ter s tem predstavljajo grožnjo življenju in zdravju ljudi. Namestitvene enote je prepovedano uporabljati v ne-legalne namene.

Hotel ne prevzema odgovornosti za manjko, poškodbe ali izgubo denarja, nakita ali drugih vrednostnih predmetov / papirjev gosta v kolikor le-ti niso bili varno shranjeni v hotelski sef.

Odnašanje inventarja iz sob oziroma skupnih prostorov hotela ni dovoljeno.

V primeru, da gost želi podaljšati bivanje mora obvestiti recepcijo najkasneje do 9. ure na dan predvidenega odhoda. V kolikor so kapacitete na voljo, receptor gostu z veseljem podaljša bivanje.

V primeru, da gost pusti stvari in drugo lastnino v hotelski sobi, po 10. uri na dan predvidenega odhoda, si hotel pridržuje pravico, da sobo v primeru zasedenosti hotela izprazni na stroške gosta, ali pa gostu zaračuna dodatno nočitev (v primeru, da je možno podaljšanje bivanja) po veljavnem ceniku.

Gost ne sme predati hotelske sobe v uporabo drugi osebi, četudi noč za katero je že plačal, še ni minila.

Hotel ponuja storitve v skladu s svojim standardom. V primeru, da ima gost kakršnekoli pritožbe glede kakovosti storitev, jih je potrebno prijaviti na recepciji.

Stranka nima pravice, da se ji pripravi prav določena soba, čeprav se osebje v Hotelu Pokljuka potrudi, da bi upoštevali strankine želje.

Vsa dodatna ponudba, je na voljo le na povpraševanje in v primeru razpoložljivosti.

Zajtrk

Našim gostom nudimo zajtrk vsak dan med 07.30 in 9.30 uro, izjemoma se točen čas prilagaja glede na situacijo in potrebe naših gostov.

O točni uri zajtrka boste obveščeni ob prijavi. V kolikor ga potrebujete prej ali kasneje, to sporočite recepciji. Z veseljem vam bomo pripravili zajtrk za na pot, vendar je to stvar predhodnega (na dan pred dogodkom do 19.00 ure) dogovora.

Kajenje

V vseh notranjih prostorih hotela je kajenje strogo prepovedano. V primeru kršitve, se zaračuna strošek globinskega čiščenja 200,00€/dan. Kajenje v zaprtih prostorih je tudi zakonsko prepovedano.

Kajenje je dovoljeno zunaj – pred hotelom, na parkirišču in terasi.

Hišni ljubljenčki

Zanje je potrebno doplačilo 20,00 €/ žival/ bivanje. Vljudno vas prosimo, da se držite smernic za bivanje s psom, ki jih prejmete ob prijavi v hotel. V primeru škode na hotelskem inventarju, ste škodo dolžni poravnati. Višino določi pooblaščeno hotelsko osebje. Obvezna predhodna najava.

Hišni ljubljenčki nimajo vstopa v vsa hotelska območja.

Izguba in poškodba lastnine gostov

Žal ne moremo odgovarjati za izgubljeno ali poškodovano lastnino ali za poškodbe, ki ste jih vi ali kdo iz vaše družbe utrpeli med nastanitvijo v hotelu ali naši posesti. Prav tako soglašate, da boste v primeru prihoda policije sodelovali z državnimi organi in po svojih močeh pripomogli k odkritju nepridipravov.

Pritožbe zaradi okvar

Če v sobi pride do kakšnih okvar, mora gost o tem nemudoma obvestiti hotel ali njegove predstavnike, ter dovoliti, da v doglednem času odpravi težavo.

V primeru, da gost tega ne stori, zavračamo vsakršno možnost poznejših reklamacij ali zahtevkov po vračilu denarja. S tem eksplicitno soglašate, da se odrekate pravici do reklamacije ali zahtevkov po vračilu (dela) denarja po vašem odhodu.

Dostop in pravica vstopa

Pridržujemo si pravico, da vstopimo v sobo v primernem času in iz upravičljivih razlogov. Hotelsko osebje in vzdrževalci lahko iz upravičljivih razlogov, še posebej zaradi nujnih vzdrževalnih del in pregleda vstopijo v sobo.

Ure počitka

V nočnem času (22.00 – 07.00) je v hotelu čas za počitek in so prepovedane vsakršne zabave v hotelskih sobah in na hodnikih. V tem času v hotelu tudi ni dovoljeno prepevanje, kričanje, loputanje z vrati. V primeru neupoštevanja hišnega reda soglašate s tem, da vas receptor, varnostnik ali drugo osebje hotela pospremi iz hotela, da bi lahko drugim gostom zagotovili počitek v nočnem času. Vračilo denarja ni mogoče.

Pravila glede hrane in pijače

Odnašanje hrane iz restavracije ni dovoljeno. V kolikor gostje tega vendarle ne bi spoštovali , bo hotelsko osebje obračunalo polno ceno obroka na sobo gosta.

V hotelsko restavracijo, bar, na teraso hotela in v seminarski prostor, wellness ter lobby prav tako ni dovoljen vnos lastne pijače in hrane. V primeru konzumacije v prostorih hotela se lahko obračuna postrežnina. Ob vnosu lastne hrane in pijače v sobo se prav tako zaračuna strošek postrežnine, ki vključuje delo čiščenja in odnašanja embalaže.

.

Wellness Hotela Pokljuka

Vstop v wellness center hotela je mogoč le polnoletnim osebam. Prostor za savnanje je namenjen počitku in umirjanju.

Wellness obratuje med 10.00 in 22.00 uro.

Pri nas dobite manjšo in večjo brisačo.

Za obisk wellness centra je potrebna predhodna rezervacija. Ponudbo si lahko ogledate na naši spletni strani.

V wellness centru je, tako kot v celotnem hotelu strogo prepovedano kajenje ter uporaba tobačnih izdelkov ter njihovih nadomestkov. Ob kršitvi vam prepovemo bodočo uporabo wellness centra ter zaračunamo strošek dodatnega čiščenja v višini 200,00€.

Za wellness center je mogoče kupiti tudi darilne bone. Ob rezervaciji termina, ki ga boste poravnali z darilnim bonom, je potrebno navesti številko darilnega bona, ob samem obisku, ga pa morate imeti s seboj in predati naši recepciji. V nasprotnem primeru vam lahko zavrnemo rezervacijo ali samo koriščenje wellness centra.

Seminarski prostor hotela

Za uporabo seminarskega prostora je potrebna predhodna rezervacija, ki jo lahko opravite po telefonu, elektronski pošti ali osebno, na naši recepciji.

Več o seminarskem prostoru:

Pogoje uporabe in stroške opredelimo v ponudbi za rezervacijo seminarskega prostora. S potrditvijo rezervacije se z našimi pogoji strinjate.

Obračuna se ali na uro ali na dogodek. V primeru cene na uro, se vedno upošteva vsaka začeta (in ne polna) ura.